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KPI

  • 読) けーぴーあい
  • 英) Key Performance Indicator
BRO編集部
「Key Performance Indicator」の略であり、和訳すると「重要業績評価指標」となる。組織の業務プロセスの進捗度合を把握するために設定する定量的な指標のこと。企業の最終的な目標の達成度合をはかる指標を「KGI(Key Goal Indicator)」とよび、KPIはKGI達成に向かって業務プロセスが正しく実施されているかどうかをはかる中間目標といえる。具体的なKGIの例として「売上高」、「利益率」、「成約件数」などがあり、これに対して「引き合い案件数」「顧客訪問回数」「歩留まり率」などがKPIとなる。KPIを設定し、継続的に観測されることで、現状のパフォーマンスが把握でき、目標値との差異があれば、活動の改善も行われる。
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